IKEA Latvija atsauksme

Dzīve ir iegriezusies tā, ka sēdošs darbs ir radījis nopietnas porblēmas ar muguru, jeb diezgan lielu mugurkaula starpskriemeļu diska trūci. Pēc pārbaudēm kļūst skaidrs, ka iztikt bez ķirurģiskas iejaukšanās nebūs iespējams un ārsts īpaši uzsvēra stāvgalda nepieciešamību uzreiz, kā arī pēcoperācijas periodā. Darbs pie datora ir mans iztikas pelnīšanas avots, tāpēc, kaut stāvot, bet jāmēģina strādāt.

Ņemot vērā steidzamību, izpētīju visu, kas Latvijas tirgū pieejams un kā pieņemamu variantu atradu IKEA Latvija piedāvāto stāvgaldu.

Galds nav no lētākajiem un ir ar elektrisku pacelšanas mehānismu. Vēlējos pārliecināties par tā kvalitāti, tāpēc, sāpēs sakodis zobus, devos uz IKEA veikalu.

Apmeklējot IKEA veikalu pirmo reizi, nebiju iedomājies par veikala pieejamību personām ar apgrūtinātu pārvietošanos. Lai apskatītu preci, bija jāapiet praktiski viss veikals. Ņemot vērā, ka brīžiem paiet vispār nevaru, tas kļuva par nopietnu pārbaudījumu.

Tiku līdz elektriski paceļamajiem galdiem un izvēlējos piemērotāko. Tā kā man ir neliels uzņēmums un stāvgaldu vēlējos iegādāties ar pārskaitījumu, no pārdevējas uzzināju, ka IKEA veikalā preci nopirkt nevarēšu, tāpēc esot jāgriežas B2B nodaļā un iedeva man nodaļas vizītkarti. Pārdevējai palūdzu, lai pieraksta preces numuru un devos mājās, lai nākamajā dienā sazinātos ar B2B nodaļu.

Ņemot vērā steidzamību, kādā ir vajadzība iegādāties stāvgaldu, jau no paša rīta zvanīju uz IKEA B2B klientu apkalpošanas cetru. Pacēla sieviešķis, kura izrādīja neizpratni, ka vispār zvanu uz biznesa klientu apkalpošanas nodaļu. Nācās taisnoties, ka IKEA Latvija veikalā man iedeva vizītkarti un teica, ka biznesa klientu norēķini ar pārskaitījumu iespējami tikai B2B nodaļā.

Attieksmi būtu gribējies laipnāku, bet piekrita apkalpot, ja jau esmu piezvanījis. Izskaidroju, kas man ir nepieciešams. Viņa teica, ka esot jāraksta e-pasts. Ņemot vērā dzīves laikā iegūtu pieredzi, palūdzu, lai darbiniece pārbauda preces kodu, lai būtu drošs, ka pasūtu tieši to, ko esmu izvēlējies. Darbiniece kaut ko noburkšķēja par viņas atraušanu no darba, bet tomēr piekrita pārbaudīt. Izrādījās, ka veikala darbiniece pierakstot preces kodu bija kļūdījusies dažos ciparos un pēc koda tas izrādījās cits galds. Saprotams, ka var kļūdīties. Labi, ka uzstāju!

Ņemot vērā, ka uzņēmējdarbību esmu sācis nesen, uzdodu interesējošos jautājumus par iespēju konkrēto galdu iegādāties ar apgrieztajā PVN maksāšanas kārtībā un iespēju iegūt atlaidi. Atlaides neesot. Nolēmu apdomāt variantus kā preci iegādāties iespējami izdevīgi, tāpēc saku, ka pārzvanīšu. Sazinos ar draugu, kurš, saprotot situācijas nopietnību, piedāvā iegādāties galdu uz savu uzņēmumu un pārdot to man bez PVN. Priecājos, jo iegūts ap 100EUR vērts ietaupījums. Daudz vai maz - spriežat paši, bet situācijā, kad galds ir vienīgā iespēja turpināt strādāt, tas ir daudz.

Priecīgs atkārtoti zvanu uz IKEA B2B un saku, lai raksta rēķinu un vēlreiz precizēju summu. Te darbiniece attopas un sāk skaidrot, ka rēķinā papildus būs arī piegāde. Es saku, ka piegāde nebūs nepieciešama, jo piegādi nodrošināsim paši. IKEA darbiniece atbild, ka tāda esot IKEA Latvija uzņēmuma politika un savādāk nav iespējams. Bēdīgi, ka uzzinu to tikai tagad. Piekrītu papildus izmaksām un lūdzu, lai izraksta pavadzīmi. Tālāk viņa lūdz, lai e-pastā uzrakstu pasūtījumu un uzņēmuma rekvizītus. Tā arī izdaru.

Saņemu atbildi:

Uz doto brīdi IKEA rēķinu izveidošanas pakalpojums funkcionē tikai daļēji un tamdēļ, mēs varam Jums piedāvāt preci iegādāties tikai un vienīgi kopā ar pasūtījuma sagatavošanas un piegādes pakalpojumu (atkarībā no piegādes adreses, vairāk info mājas lapā: https://www.ikea.lv/lv/customerservice/about_services#delivery )

Izrādās, ka uzņēmumam nestrādā sistēma un tāpec man šis produkts maksās vēl dārgāk. Būs ne tikai piegāde, bet arī pasūtījuma sagatavošana.

Rakstu, lai ved. Nekavējoties saņemu atbildes e-pastu:

Paldies, ka sazinājies ar IKEA Biznesa klientu apkalpošanas nodaļu! Atbildēsim uz ziņojumu, cik drīz vien iespējams. Biznesa klientu apkalpošanas nodaļas darba laiks ir darbdienās no plkst. 8.00 līdz plkst. 17.00

Ar cieņu,

IKEA Biznesa klientu apkalpošanas nodaļa

IKEA Latvija atsauksmes

E-pasta ekrānšāviņā ir labi redzams, ka IKEA B2B strādā līdz 17:00, bet atbildes e-pasts atnāca 16:06.

Kā redzams, IKEA darbiniece nevēlajās mani apkalpot.

Ir nākamās dienas vakars, bet neesmu saņēmis ne rēķinu, ne arī zvanu. Kāpēc gan nē, var arī tā.

Man subjektīvais viedoklis: IKEA Latvija darbiniece ar mani runāja tā it kā es no pazemes būtu piezvanījis uz debesīm un traucētu viņu lielos Dieva darbos ar savām mazajām kukaiņa vajadzībām.  Jā, protams, ko gan es varu viņai pateikt vai padarīt? Tieši šī attieksme mani mudināja uzrakstīt šo sūdzību. Mēs būtu varējuši vienoties un jau šodien man būtu iespēja strādāt kājās stāvot, kas samazinātu slodzi mugurkaulam un atvieglotu manu ikdienu līdz operācijai. 

P.S. Priecājos, ka man ir draugi, kas galdu atvedīs pēc dažām dienām, bet tas aizņems ievērojami vairāk laika un, cerams, paliks bez tālākejošaām sekām.  Diemžēl, galdu jāpērk IKEA Latvija veikalā, jo citur tādu nav.